محتويات الصفحة
- من نحن
- البيانات التي تضيفها إلى المنصة
- البيانات الشخصية التي نجمعها
- كيف نستخدم البيانات الشخصية ولماذا
- ملفات تعريف الارتباط والتحليلات
- الجهات التي نشارك معها البيانات الشخصية
- مكان حفظ البيانات الشخصية
- مدة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية
- كيف نحمي البيانات الشخصية
- حقوقك
- الرسائل التسويقية
- الأطفال
- روابط المواقع الأخرى
- التعديلات على هذه السياسة
- تواصل معنا
توضح سياسة الخصوصية هذه كيف يجمع دفتريكس («دفتريكس» أو «نحن») البيانات الشخصية ويستخدمها ويشاركها ويحميها عند زيارتك موقع daftarix.com، أو تواصلك مع فريقنا، أو استخدامك منصة دفتريكس على app.daftarix.com (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمات»).
نعالج البيانات الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية. وإذا كنت لا توافق على هذه السياسة، فيُرجى عدم استخدام الخدمات.
1من نحن
دفتريكس منصة سحابية تجمع إدارة علاقات العملاء (CRM) وعروض الأسعار والفواتير والفوترة الإلكترونية المتوافقة مع زاتكا ومكتب الدعم في مساحة عمل واحدة، بالعربية والإنجليزية، للمنشآت في المملكة العربية السعودية. ودفتريكس هو جهة التحكم في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة، ويمكنك التواصل معنا عبر البيانات الواردة في قسم «تواصل معنا» أدناه.
2البيانات التي تضيفها إلى المنصة
يستخدم عملاؤنا دفتريكس لإدارة عملائهم وفرص البيع والفواتير وتذاكر الدعم الخاصة بهم. وفي هذه البيانات، يحدد العميل (المنشأة صاحبة حساب دفتريكس) ما يُجمع ولأي غرض، ويعالجها دفتريكس نيابةً عنه ووفق تعليماته بصفته جهة معالجة.
فإذا كانت بياناتك محفوظة في حساب أحد عملاء دفتريكس، كأن تكون عميلاً لديه أو جهة اتصال، فيُرجى التواصل مع تلك المنشأة مباشرةً بشأن بياناتك، وسنساعد عملاءنا على الاستجابة لهذه الطلبات.
3البيانات الشخصية التي نجمعها
نجمع فقط البيانات التي نحتاجها للأغراض الموضحة في هذه السياسة:
- بيانات التواصل والاستفسارات: اسمك ورقم جوالك وبريدك الإلكتروني واسم منشأتك ومسماك الوظيفي والخدمة التي تهمك ورسالتك، عند تعبئة نموذج أو الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- بيانات الحساب: عند تسجيلك أو تسجيل منشأتك: اسمك وبريد العمل ورقم جوالك وبيانات الدخول واسم المنشأة والمستخدمون الذين تدعوهم.
- بيانات المنشأة والفوترة: مثل الاسم النظامي للمنشأة ورقم السجل التجاري والرقم الضريبي والعنوان وسجلات الفوترة، وهي بيانات نحتاجها لتقديم الخدمات وإصدار الفواتير.
- الدعم والمراسلات: محتوى طلبات الدعم والمكالمات والمحادثات والرسائل مع فريقنا، وملاحظاتك.
- بيانات الاستخدام والجهاز: عند زيارة موقعنا أو استخدام المنصة: عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحات التي تزورها، والروابط التي تنقر عليها، والموقع الذي أحالك إلينا، وموقعك التقريبي (المدينة أو الدولة)، وتاريخ الزيارة ووقتها، وتُجمع عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
- بيانات التكامل: إذا ربطت دفتريكس بمنصة فاتورة التابعة لهيئة الزكاة والضريبة والجمارك أو بوكيل ذكاء اصطناعي أو بخدمة أخرى، فنحتفظ بالبيانات التقنية اللازمة لاستمرار هذا الربط، مثل رموز الربط وسجلاته.
لا نطلب بيانات شخصية حساسة، مثل البيانات الصحية أو الدينية أو الحيوية، ونرجو عدم إرسالها إلينا.
4كيف نستخدم البيانات الشخصية ولماذا
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية، ويستند كل منها إلى أحد الأسس النظامية التي يجيزها نظام حماية البيانات الشخصية: موافقتك، أو تنفيذ عقد معك أو مع منشأتك، أو الوفاء بالتزام نظامي، أو مصلحتنا المشروعة متى لم تتقدم عليها حقوقك.
- تقديم الخدمات: إنشاء الحسابات وإدارتها، وتشغيل المنصة، ومعالجة الفواتير، والربط مع منصة فاتورة عند طلبك (تنفيذ العقد).
- الرد عليك: الإجابة عن استفساراتك، وترتيب العروض التوضيحية والمكالمات، وتقديم الدعم (تنفيذ العقد أو خطوات تطلبها قبل التعاقد).
- الفوترة وحفظ السجلات: إصدار الفواتير وتحصيل المدفوعات وحفظ السجلات المحاسبية والضريبية (تنفيذ العقد والالتزام النظامي).
- حماية الخدمات: كشف الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية ومنعها (المصلحة المشروعة والالتزام النظامي).
- تحسين موقعنا ومنصتنا: فهم طريقة استخدام الزوار لصفحاتنا وخصائصنا عبر تحليلات مجمّعة (المصلحة المشروعة، أو الموافقة حيث تلزم).
- إرسال المستجدات: أخبار المنتج والعروض ودعوات الفعاليات، متى وافقت على استلامها أو أجاز النظام ذلك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت (الموافقة أو المصلحة المشروعة).
- الالتزام بالأنظمة: الاستجابة للطلبات النظامية من الجهات المختصة وتطبيق شروطنا (الالتزام النظامي والمصلحة المشروعة).
7مكان حفظ البيانات الشخصية
قد يحفظ مقدمو خدماتنا البيانات الشخصية أو يعالجونها داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها. وعند نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة، لا نفعل ذلك إلا وفق ما يجيزه نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة، ومع ضمانات تحافظ على حمايتها.
8مدة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طوال المدة التي نحتاجها فيها للأغراض الواردة في هذه السياسة:
- بيانات الحساب: طوال مدة نشاط الحساب، ولفترة محدودة بعد إغلاقه لتتمكن من تصدير بياناتك ولنُنهي أي مسائل معلقة.
- الفواتير وسجلات الفوترة والضرائب: طوال المدد التي تشترطها الأنظمة السعودية، بما فيها قواعد حفظ السجلات الخاصة بضريبة القيمة المضافة والفوترة الإلكترونية.
- الاستفسارات التي لا ينتج عنها حساب: طوال المدة اللازمة للرد عليها ومتابعتها.
- بيانات التحليلات: طوال مدة الاحتفاظ المحددة في أدوات التحليلات لدينا.
وعندما لا نعود بحاجة إلى البيانات الشخصية، نتلفها أو نجعلها مجهولة الهوية.
9كيف نحمي البيانات الشخصية
نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية البيانات الشخصية من الفقدان وإساءة الاستخدام والوصول غير المصرح به، منها الاتصالات المشفرة (HTTPS)، وضوابط الوصول، وقصر الوصول على من يحتاجون إليه.
لا يوجد نظام آمن تماماً، لذا نرجو الحفاظ على سرية كلمة المرور وإبلاغنا فوراً إذا اشتبهت في استخدام غير مصرح به لحسابك. وإذا وقع تسرب يمس بياناتك الشخصية، فسنُبلغ الجهة المختصة، ونُبلغك متى لزم ذلك، وفق ما يشترطه نظام حماية البيانات الشخصية.
10حقوقك
يمنحك نظام حماية البيانات الشخصية الحقوق التالية:
- الحق في العلم: بكيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها والغرض من ذلك، وهو ما تهدف إليه هذه السياسة.
- الحق في الوصول: إلى بياناتك والحصول على نسخة منها بصيغة واضحة ومقروءة.
- الحق في التصحيح: إذا كانت بياناتك غير دقيقة أو غير مكتملة أو غير محدّثة.
- الحق في طلب الإتلاف: للبيانات الشخصية التي لم نعد بحاجة إليها، ما لم يُلزمنا النظام بالاحتفاظ بها.
- الحق في الرجوع عن الموافقة: في أي وقت متى كانت المعالجة قائمة على موافقتك، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة التي تمت قبل الرجوع عنها.
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البيانات أدناه، وقد نطلب منك التحقق من هويتك أولاً. وسنرد خلال 30 يوماً، أو نُبلغك إذا احتجنا إلى مدة إضافية وفق ما يجيزه النظام. وإذا لم تكن راضياً عن ردنا، فيمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
11الرسائل التسويقية
إذا وصلتك رسائل تسويقية منا عبر البريد الإلكتروني أو غيره، فيمكنك إلغاء الاشتراك عبر الرابط الوارد في الرسالة أو بالتواصل معنا. وسنستمر في إرسال الرسائل المتعلقة بحسابك والخدمات، مثل إشعارات الفوترة والتنبيهات الأمنية.
12الأطفال
الخدمات مخصصة للمنشآت، وليست موجهة لمن هم دون 18 عاماً، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. وإذا اعتقدت أن طفلاً زوّدنا ببيانات شخصية، فيُرجى التواصل معنا لنحذفها.
13روابط المواقع الأخرى
يتضمن موقعنا روابط لمواقع وخدمات أخرى، مثل واتساب وهيئة الزكاة والضريبة والجمارك. ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لديها، لذا ننصحك بقراءة سياسات الخصوصية الخاصة بها.
14التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة ونغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلاه. وإذا كانت التعديلات جوهرية، فسنُبلغك أيضاً عبر البريد الإلكتروني أو من خلال المنصة.
15تواصل معنا
لأي استفسار عن هذه السياسة أو عن بياناتك الشخصية، تواصل مع دفتريكس:
تتوفر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي اختلاف بينهما تُعتمد النسخة العربية. ويُرجى أيضاً الاطلاع على الشروط والأحكام.